平度市检验检测中心检验检测业务服务指南

平度市检验检测中心

提升群众满意度实施方案

    根据市委市政府《关于创建“群众满意360”品牌进一步做好提升群众满意度工作的意见》（平发〔2017〕19号）精神，为进一步强化中心干部职工为民服务的宗旨意识，坚定为民服务的理想信念，切实做好中心“群众满意360”群众满意度提升工作，树立中心“贴近群众、暖心服务”的检验检测服务品牌，全面推行公开承诺机制，制定实施方案如下：

一、指导思想

以“群众满意360”品牌创建为引领，以打造树立“贴近群众、暖心服务”服务品牌为目标，把群众满意不满意作为检验中心各项工作的重要标准，从群众反馈和社会评价的多维度，探索提升检验检测服务方面的群众满意度，提高“贴近群众、暖心服务”服务品牌的知名度，全面推行公开承诺机制，让群众感受到全方位、优质、高效的检验检测的服务，为我市群众满意度的总体提升贡献力量。

二、主要措施

（一）制定清单和服务指南，加强宣传，接受群众监督

中心梳理中心职能，制定民生清单、服务清单和问题清单，把为群众服务的事项和内容、服务的标准和流程，形成服务指南，民生清单、服务清单和服务指南印制成宣传材料，放置在服务窗口、大厅，在bt365网址比分网网、微信公众号、政务微博等媒体及时向群众进行宣传，接受群众监督和评议。

（二）实行负面清单销号管理

收集群众反馈的问题，形成问题清单，分析原因，研究整改措施，形成解决问题的机制，对存在的问题以及整改情况进行梳理，逐一编号登记，实行销号管理。技术业务科会同中心办公室负责负面清单建档和编号工作，负责对存在问题的原因分析，研究整改措施，及时向分管领导和督导小组汇报问题整改建议，提请督导小组开会研究布置整改措施和整改过程的全程监督。

（三）推行服务承诺公开

中心对确定的民生清单、服务清单、服务指南，通过公开栏、公众号、政务网站进行公开承诺，2017年12月底前完成。

强制计量器具监管和检验，实行与市市场监管局实现联动机制，强制计量器具使用单位到市市场监管局备案后，持备案材料到中心申请提供检验服务。中心资质能力范围内的，需在实验室完成检验的，用户携带备案表和计量器具可到中心服务窗口直接申请检验检测服务；需要现场检验的，用户可以到中心预约上门服务；中心资质能力范围外的强制检定计量器具和非强制检定计量器具，中心向前来办理业务的用户提供其他渠道及联系方式。该项工作于2018年1月1日开始执行。食品、农产品检验和特种设备检验等其他检测业务参照执行。

平度市市场监督管理局、平度市检验检测中心已于2017年11月3日联合印发了《关于建立计量器具强制检定工作联动机制的实施方案》的通知，目前文件已经印发给各镇人民政府、街道办事处，各园区管委，各相关企业，向群众广泛宣传。

（四）推行反馈整改机制

实行问题清单“负面清单”管理制度，中心技术业务科组织，采取入户走访、电话调查等各种渠道收集的群众意见，逐一进行梳理汇总，明确整改责任人和时限，整改结束后对反映问题的群众进行回访，确保整改到位。

中心坚持每季度做一次服务对象满意度调查，征求意见。对问题处结率和整改回访率等指标，纳入各科、所目标绩效考核。对问题清单的整改情况，也要及时向群众公示，接受群众监督。

四、组织领导

为加强公开承诺机制的执行和落实，中心成立督导小组。

组  长：李景军任    中心主任

副组长：吴广义 、 矫恒杰

成  员：王  平、王明光、王长波、李亚波 、范振强、孙祥林、孙保星、吴绍斌

督导小组采取日常督查、明查暗访等多种方式，对各部门公开承诺机制和提升群众满意度工作情况进行督导检查，对清单管理不到位、群众满意度较低、因“庸懒散”问题被举报查实的单位及个人，进行批评教育，督查结果纳入中心目标绩效考核，取消年终评先评优资格。

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